Carta de Calidad FEDELE

 

Las escuelas miembros de FEDELE se comprometen y firman la siguiente Carta de Calidad:

 

Legalidad

 

• Estar constituidas según la legislación española referente a centros de enseñanza y el desarrollo de su actividad se ajustará a la misma.
• Cumplir con la legalidad nacional, autonómica y local.
• Estar sujetos al convenio colectivo de enseñanza no reglada.

 

Calidad en la enseñanza

 

Dispensar una enseñanza de calidad en la que se garantice:

• Diferenciación de cursos.
• Duración y calendario de los cursos.
• Número de horas que se imparten.
• Estructura coherente y apropiada de los cursos: niveles, objetivos, contenidos y metodología en consonancia con las necesidades de los alumnos.
• Programa de cursos y descripción de contenidos a disposición de profesores y alumnos.
• Personal docente nativo con titulación adecuada, preparación y experiencia para el desarrollo de sus funciones.
• Planificación y desarrollo de las clases coherentes con el plan de enseñanza.
• Sistema eficaz de clasificación de los alumnos por niveles al inicio del programa de estudios.
• Grupos reducidos. El número máximo de estudiantes debe corresponderse con el difundido en su publicidad.
• Asesoramiento personal a los alumnos sobre trayectoria de estudios y estrategias de aprendizaje a los alumnos que lo precisen o soliciten.
• Oferta de programas de ocio de carácter social, cultural, deportivo y demás.
• Equipos y locales adaptados a la enseñanza que se imparte: contar con un mínimo de instrumentos que garanticen la calidad de sus actividades: pizarras adecuadas, equipos de sonido, equipos de video, etc.
• Sistema apropiado de evaluación de los conocimientos adquiridos para las escuelas que tengan como opción el examen de aptitud.
• Emisión correcta de diplomas y certificados.
• Material a disposición del estudiante: fondos de biblioteca, audio, video y control de acceso a los mismos.

 

Las escuelas FEDELE tienen refrendados todos estos aspectos académicos por un sello de calidad, ya sea CEELE (Cualificado por la Universidad de Alcalá) o Cervantes (Centro acreditado por el Instituto Cervantes).

 

Calidad en los servicios

 

Trato al estudiante

 

• Se le dispensará el mejor trato posible, atendiendo a sus demandas y quejas, con una respuesta eficaz a las peticiones de información.
• El estudiante tiene derecho a tener acceso al responsable de la escuela y la escuela establecerá los mecanismos para tal fin.

 

Alojamientos

 

• A los estudiantes que lo soliciten a las escuelas que lo ofrezcan, se les posibilitará alojamiento.
• Todas las modalidades de alojamiento deben cumplir los mínimos estándar de confort que la escuela publique.
• Llevar un control regular de los mismos para salubridad de las habitaciones.
• Estipular las modalidades de reserva, precios, servicios suministrados, condiciones de pago y anulación.
• Ofrecer formas para solucionar los posibles problemas que surjan y sus registros, así como de su resolución.
• Enviar al estudiante, previamente a su llegada, información sobre su alojamiento e instrucciones de llegada.

 

Actividades

 

• Se les informará de las actividades complementarias culturales, recreativas y deportivas, indicando su gratuidad o su coste.
• Todas las actividades organizadas por las escuelas estarán basadas en el proyecto curricular del centro.

 

Información General

 

• Recibirán antes de su llegada las normas y condiciones de reserva de curso y alojamiento.
• Estarán en lugar visible el Decálogo del Estudiante y la Carta de Calidad FEDELE.
• Se le informará al estudiante de las formas para plantear quejas y su registro.

 

Fiabilidad de la Publicidad

 

La publicidad deberá ser totalmente fiel a la realidad de la escuela y los servicios que ofrece, precios, horarios, etc. Igualmente hará mención a los sellos de calidad a los que está sujeto y a esta misma carta de calidad.

 

Inspección y acreditación

 

Las escuelas miembros de FEDELE estarán sujetas a una inspección periódica de todos los aspectos relacionados con esta carta de calidad.

 

Registro de quejas

 

• Todas las escuelas tendrán un registro de quejas o planteamiento de problemas, así como de su resolución.
• Estos registros serán imprescindibles para el control por parte del Defensor del Estudiante.

 

Defensor del Estudiante

 

• Todo estudiante que lo considere, siempre y cuando sus quejas no hayan sido atendidas, puede ponerse en contacto con el Defensor del Estudiante, que tramitará sus quejas para el estudio y la solución pertinente.
• El Defensor del Estudiante estará constituido por una comisión de 3 escuelas de FEDELE en la que estará, en cada caso, excluida la escuela demandada.
• La escuela está obligada a facilitar los impresos de quejas, así como el contacto con el Defensor del Estudiante.
• Se deberán presentar en cada caso los impresos de quejas debidamente cumplimentados y firmados por el alumno y la escuela.
• El plazo de la resolución será de entre 2 y 4 semanas y la misma se le hará llegar al estudiante.